LO SCOPO


Scopo di questa Sezione è rendere ufficiale gli intendimenti della Direzione Generale del Gruppo FRIDOCKS circa l’orientamento assunto nella Gestione per la Qualità. 


La Direzione Generale garantisce che la Politica Corporate per la Qualità:
• sia appropriata agli scopi del Gruppo FRIDOCKS;

• sia comprensiva dell’impegno di soddisfacimento dei requisiti e al miglioramento continuo dell’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità;

• sia programmata al fine di definire e riesaminare gli obiettivi per la qualità;

• sia resa disponibile all’intera Organizzazione.


  LA POLITICA PER LA QUALITÀ

La Direzione Generale del Gruppo FRIDOCKS ha definito la Politica Corporate per la Qualità riassumendola nel Mod. Politica Corporate della Qualità, che viene esposto all’interno degli Uffici dell’Organizzazione.

In particolare, nel definire la Politica Corporate per la Qualità Aziendale, sono state individuate le seguenti linee guida:

1. il Cliente soddisfatto è il risultato di processi aziendali ottimizzati che rendono massima la qualità;

2. è importante avere la percezione del grado di soddisfazione del Cliente e conoscere le sue caratteristiche ed esigenze per conquistare la sua fiducia;

3. lo sforzo di tutta l’Organizzazione deve essere concentrato nella ricerca del miglioramento continuo dei processi e del Sistema di Gestione per la Qualità, per dare servizi “di qualità”, un’efficace gestione degli stessi e, di conseguenza, incrementare il proprio potere di mercato, aumentare il fatturato e ridurre i costi;

4. per avere ciò è necessario istituzionalizzare e mettere per iscritto le regole adottate come standard di riferimento organizzativo, procedurale e operativo e adottare una maggiore programmazione interna;

5. ciò si esprime nel presente Manuale della Qualità che descrive il Sistema di Gestione per la Qualità adottato in coerenza alla norma UNI EN ISO 9001:2015 e che comporta di:


• individuare i rischi e le opportunità dovuti a fattori esterni ed interni ed implementare azioni in tal senso;
• stabilire la leadership e definire una formazione specifica;
• precisare compiti e responsabilità e creare una più stretta collaborazione tra la Direzione Generale e il personale dell’Organizzazione;

• tenere sotto controllo i processi, con maggiore attenzione ai controlli in ogni fase del processo di gestione ed erogazione dei servizi principali ed accessori;

• mantenere un adeguato livello di addestramento del personale coinvolto e dotare l’Organizzazione di attrezzature tecnologicamente adeguate allo sviluppo aziendale;

• adeguare costantemente il Sistema (e quindi aggiornarne la documentazione) in base all’evoluzione del mercato, e far rispettare le disposizioni da parte dei responsabili;

• coinvolgere costantemente il personale nel considerare che il problema della Qualità aziendale è un problema di tutti, che quindi richiede partecipazione alla ricerca e proposta di soluzioni alle situazioni indesiderate.

  


La Direzione Generale del Gruppo FRIDOCKS, in accordo con il Rappresentante della Direzione per la Qualità e del Responsabile Qualità, ha fatto conoscere all’intera Organizzazione la Politica Corporate per la Qualità aziendale affiggendo, all’interno degli uffici e dei luoghi di lavoro, il Mod. Politica Corporate della Qualità che contiene gli orientamenti della Politica per la Qualità.